1. Modes de paiement disponibles
Ardeliq accepte actuellement les modes de paiement suivants :
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Visa
-
Mastercard
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American Express
Le consommateur peut consulter les modes de paiement actuellement disponibles pour sa commande sur la page de paiement et sélectionner le mode de paiement qui lui convient pour effectuer le règlement.
2. Sécurité des paiements
Les informations de paiement sont traitées dans le cadre du processus de traitement des paiements correspondant.
Afin d’assurer la sécurité des transactions, certains paiements peuvent nécessiter une vérification supplémentaire effectuée par l’établissement émetteur de la carte ou le prestataire de services de paiement. Les modalités précises de vérification sont déterminées par le service de paiement et l’établissement émetteur concernés en fonction des circonstances réelles de la transaction.
3. Paiement de la commande
Après avoir soumis la commande, le consommateur doit effectuer le paiement conformément au montant indiqué sur la page de paiement.
Le montant total de la commande comprend le prix applicable des produits ainsi que les frais de livraison. Le prix des produits comprend les taxes applicables.
Les frais de livraison sont calculés selon les critères suivants :
-
Montant de la commande < 176,15 € : frais de livraison de 8,99 €
-
Montant de la commande ≥ 176,15 € : frais de livraison de 0 €
Avant d’effectuer le paiement, le consommateur peut vérifier sur la page de paiement les produits, les frais de livraison ainsi que le montant total de la commande.
4. Confirmation du paiement
Une fois le paiement effectué, la commande entre dans le processus de traitement correspondant en fonction du résultat du traitement du paiement.
Si le paiement échoue, est refusé ou nécessite une vérification supplémentaire, la commande peut temporairement ne pas pouvoir passer à l’étape suivante du traitement.
Si le consommateur a déjà effectué le paiement mais que l’état de la commande n’a pas été mis à jour dans les meilleurs délais, il peut contacter le service client afin d’obtenir des informations.
5. Devise
Les montants des commandes sur le site Internet sont affichés exclusivement en € (euros).
Si la carte bancaire ou le compte utilisé par le consommateur est libellé dans une autre devise, l’établissement émetteur de la carte ou le prestataire de services de paiement concerné peut effectuer une conversion selon son propre taux de change et ses propres règles tarifaires.
Les taux de change concernés ainsi que les éventuels frais de conversion de devises ne sont pas déterminés par Ardeliq.
6. Échec du paiement
En cas d’échec du paiement, le consommateur peut réessayer d’effectuer le paiement selon les options proposées sur la page de paiement ou sélectionner un autre mode de paiement disponible.
Si le paiement échoue à plusieurs reprises, il est recommandé de contacter l’établissement émetteur de la carte ou le prestataire de services de paiement concerné afin de vérifier l’état de la transaction.
Si le montant a déjà été débité du compte mais que la commande n’apparaît pas comme ayant été validée, il est recommandé de conserver les justificatifs de la transaction et de contacter le service client afin de permettre la vérification de l’état de la commande et du paiement.
7. Remboursement
Lorsqu’un remboursement résulte de l’annulation d’une commande, de l’exercice légal du droit légal de rétractation de 14 jours, d’un retour ou de toute autre situation applicable, le remboursement est effectué conformément à la « Politique de retour et de remboursement » et aux lois applicables en matière de protection des consommateurs.
En principe, le remboursement est effectué en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé par le consommateur pour la transaction initiale, sauf si le consommateur accepte expressément un autre mode de remboursement et que celui-ci ne lui occasionne aucun frais supplémentaire.
En cas de rétractation légale portant sur l’intégralité de la commande, les frais de livraison initiaux correspondant au tarif de livraison standard le moins élevé effectivement payé par le consommateur sont remboursés conformément aux règles applicables.
Si le consommateur a volontairement choisi un mode de livraison plus coûteux que le tarif de livraison standard le moins élevé, la différence correspondant au surcoût ne sera pas remboursée.
8. Informations de paiement et données à caractère personnel
Les données à caractère personnel et les informations relatives aux transactions traitées dans le cadre du paiement sont traitées conformément aux lois applicables en matière de protection des données.
Pour obtenir des informations précises concernant la collecte, l’utilisation, la conservation des données à caractère personnel ainsi que les droits des utilisateurs, veuillez consulter la « Politique de confidentialité » et la « Déclaration relative à la protection des données au titre du RGPD ».
Pour les informations relatives à l’utilisation des cookies et technologies similaires, veuillez consulter la « Politique relative aux cookies ».
9. Coordonnées
Pour toute question concernant le paiement, le montant de la commande ou un remboursement, vous pouvez contacter le service client par les moyens suivants :
Adresse de contact : 5-chōme-11-2 Kakuwari-chō (Neo Next Kakuwari, chambre 203), arrondissement de Nakamura, Nagoya, préfecture d’Aichi, 453-0852, Japon
Adresse e-mail du service client : devis@ardeliq.com
Numéro de téléphone du service client : +81 80-7041-8593
Horaires de disponibilité : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 12 h 30 et de 14 h 00 à 18 h 00 (heure d’Europe centrale)