1. Informations relatives à l’annulation des commandes
Le consommateur peut demander l’annulation d’une commande conformément à la présente politique.
La possibilité de traiter directement une demande d’annulation dépend de l’état actuel du traitement et de l’expédition de la commande. Une fois que la commande a été remise au prestataire de services logistiques pour traitement, il peut ne plus être possible de l’intercepter au moyen d’une demande d’annulation ordinaire.
Le droit légal de rétractation de 14 jours dont bénéficie le consommateur conformément à la loi n’est pas limité par la présente politique d’annulation des commandes.
2. Annulation d’une commande avant expédition
Si la commande n’a pas encore été expédiée, le consommateur peut contacter le service client afin de demander son annulation.
Le consommateur doit fournir le numéro de commande ainsi que les informations relatives à la commande afin de permettre la vérification de son état.
Lorsque la commande n’a pas encore été remise au prestataire de services logistiques pour traitement, la demande d’annulation peut être organisée en fonction de l’état réel de traitement de la commande.
3. Commandes déjà expédiées
Si la commande a déjà été expédiée, il peut ne plus être possible de l’intercepter au moyen d’une demande d’annulation ordinaire.
Après réception des marchandises, le consommateur peut exercer légalement son droit de rétractation dans le délai légal de rétractation de 14 jours applicable et procéder au retour des marchandises ainsi qu’au remboursement conformément à la « Politique de retour et de remboursement ».
4. Remboursement après annulation
Si la demande d’annulation de la commande est traitée, les sommes déjà versées au titre de la commande seront remboursées conformément aux règles de remboursement applicables.
En principe, le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé par le consommateur pour la transaction initiale, sauf si le consommateur accepte expressément un autre moyen de remboursement et que celui-ci ne lui occasionne aucun frais supplémentaire.
En cas d’exercice légal du droit de rétractation de 14 jours concernant l’intégralité de la commande, le remboursement comprend les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux effectivement payés par le consommateur.
Si le consommateur a volontairement choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard le moins coûteux, seuls les frais correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux seront remboursés. La différence correspondant au montant supplémentaire ne sera pas remboursée.
5. Droit légal de rétractation de 14 jours
Lorsque la commande a déjà été expédiée ou que le consommateur a déjà reçu les marchandises, celui-ci peut néanmoins exercer légalement son droit de rétractation dans le délai légal de rétractation de 14 jours applicable, sans avoir à justifier sa décision.
Pour connaître les dispositions détaillées relatives à la notification de rétractation, au retour des marchandises, au délai de remboursement et au remboursement des frais de livraison, veuillez consulter la « Politique de retour et de remboursement ».
Après réception de la notification de rétractation du consommateur, le remboursement sera effectué au plus tard dans un délai de 14 jours. Lorsque le droit applicable le permet, le remboursement peut être suspendu jusqu’à la réception des marchandises retournées ou jusqu’à ce que le consommateur fournisse une preuve valable attestant l’expédition des marchandises retournées.
6. Problèmes concernant les marchandises
Si les marchandises reçues par le consommateur présentent un défaut, sont endommagées ou ne correspondent pas à la commande, le consommateur doit contacter le service client afin de signaler la situation.
Dans de telles circonstances, les droits légaux du consommateur en matière de protection des consommateurs ne sont pas limités par la présente politique d’annulation des commandes. Le traitement correspondant sera effectué conformément au droit applicable en matière de protection des consommateurs.
7. Modalités de demande d’annulation
Le consommateur peut soumettre une demande d’annulation de commande par le moyen suivant :
Adresse e-mail du service client : devis@ardeliq.com
Lors de la soumission de la demande, il est recommandé de fournir le numéro de commande, le nom du consommateur ainsi que les informations relatives à la commande afin de permettre l’identification de celle-ci.
8. Coordonnées
Pour toute question concernant l’annulation d’une commande, l’état d’une commande ou un remboursement, vous pouvez contacter le service client par les moyens suivants :
Adresse de contact : 5-chōme-11-2 Kakuwari-chō (Neo Next Kakuwari, chambre 203), arrondissement de Nakamura, Nagoya, préfecture d’Aichi, 453-0852, Japon
Adresse e-mail du service client : devis@ardeliq.com
Numéro de téléphone du service client : +81 80-7041-8593
Horaires de disponibilité : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 12 h 30 et de 14 h 00 à 18 h 00 (heure d’Europe centrale)