1. Champ d’application des échanges
Ardeliq accepte les demandes d’échange qui remplissent les conditions prévues par la présente politique. L’échange s’applique principalement lorsque le consommateur, après avoir reçu les marchandises, souhaite remplacer le même produit par une autre spécification, taille ou version, et que le produit souhaité est toujours disponible.
L’échange n’affecte pas le droit légal de rétractation de 14 jours dont bénéficie le consommateur conformément à la loi, ni les autres droits légaux applicables en matière de protection des consommateurs.
2. Délai pour demander un échange
Si le consommateur souhaite demander un échange, il doit contacter le service client dans les meilleurs délais après réception des marchandises et indiquer le numéro de commande, le produit à remplacer ainsi que le motif de la demande d’échange.
Si le consommateur souhaite exercer directement son droit légal de rétractation de 14 jours, il doit suivre la procédure de rétractation prévue dans la « Politique de retour et de remboursement », plutôt que de considérer la demande d’échange comme une notification de rétractation.
3. Conditions applicables aux marchandises faisant l’objet d’un échange
Lorsqu’un consommateur demande volontairement un échange, les marchandises doivent être conservées dans un état permettant leur remise en vente. Le consommateur peut examiner les marchandises dans une mesure raisonnable afin de vérifier leur nature, leurs caractéristiques et leur fonctionnement.
Si les marchandises subissent une dépréciation de leur valeur en raison d’une utilisation, d’une manipulation ou d’un dommage dépassant ce qui est nécessaire pour procéder à cet examen, le traitement correspondant sera déterminé conformément au droit applicable.
4. Procédure d’échange
Après que le consommateur a soumis une demande d’échange, le service client confirmera les modalités de traitement ultérieur en fonction des informations relatives à la commande et de l’état des marchandises.
Après le retour des marchandises faisant l’objet de l’échange, le remplacement par le même produit sera organisé en fonction des stocks disponibles. Si la spécification ou la version souhaitée n’est pas disponible, la situation pourra être traitée selon les modalités convenues entre les deux parties, notamment par le choix d’un autre produit disponible ou par un remboursement conformément aux règles applicables.
5. Frais de transport liés à l’échange
Pour les changements de spécification, de taille ou de version demandés volontairement par le consommateur, les frais de transport liés à l’échange seront déterminés en fonction des modalités spécifiques de l’échange.
Si le motif de l’échange est lié à un défaut du produit, à une non-conformité du produit avec la commande ou à toute autre situation dans laquelle Ardeliq est légalement responsable, les frais correspondants seront traités conformément au droit applicable en matière de protection des consommateurs.
6. Marchandises présentant un défaut ou ne correspondant pas à la commande
Si les marchandises reçues présentent un problème de qualité, ont été endommagées pendant le transport ou ne correspondent pas aux marchandises achetées dans la commande, le consommateur doit contacter le service client afin de signaler la situation.
Dans de tels cas, les droits légaux dont bénéficie le consommateur conformément à la loi ne sont pas limités par la présente politique d’échange. Selon les circonstances, le consommateur peut bénéficier de recours légaux tels que la réparation, le remplacement, la réduction du prix ou la résolution du contrat avec remboursement, conformément au droit applicable.
7. Échange et droit de rétractation de 14 jours
Un échange volontaire ne prolonge pas et ne fait pas recommencer le délai légal de rétractation de 14 jours.
Si, pendant le délai légal de rétractation de 14 jours, le consommateur décide de ne pas procéder à un échange mais de se rétracter du contrat d’achat, il doit exercer son droit de rétractation conformément à la « Politique de retour et de remboursement ».
En cas de rétractation valablement exercée conformément à la loi, le consommateur a droit au remboursement correspondant conformément au droit applicable, y compris, en cas de rétractation concernant l’intégralité de la commande, les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux applicable.
8. Traitement des remboursements
Si un remboursement est nécessaire parce que le produit de remplacement ne peut pas être fourni, le remboursement sera traité conformément à la « Politique de retour et de remboursement » et au droit applicable.
En cas d’exercice légal du droit de rétractation de 14 jours, le remboursement sera effectué au plus tard dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la notification de rétractation du consommateur. Toutefois, lorsque le droit applicable le permet, le remboursement peut être suspendu jusqu’à la réception des marchandises retournées ou jusqu’à ce que le consommateur fournisse une preuve valable attestant l’expédition des marchandises retournées.
9. Coordonnées
Pour demander un échange ou obtenir des informations concernant la procédure d’échange, vous pouvez contacter le service client par les moyens suivants :
Adresse de contact : 5-chōme-11-2 Kakuwari-chō (Neo Next Kakuwari, chambre 203), arrondissement de Nakamura, Nagoya, préfecture d’Aichi, 453-0852, Japon
Adresse e-mail du service client : devis@ardeliq.com
Numéro de téléphone du service client : +81 80-7041-8593
Horaires de disponibilité : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 12 h 30 et de 14 h 00 à 18 h 00 (heure d’Europe centrale)