1. Objet de la politique
Les marchandises peuvent être affectées pendant le transport en raison de la manutention, du chargement, du déchargement ou d’autres étapes du processus logistique.
Si le consommateur constate, à la réception du colis, que l’emballage extérieur ou les marchandises présentent des dommages manifestement liés au transport, il peut contacter Ardeliq dans les meilleurs délais et fournir les informations relatives à la commande et aux dommages constatés, afin que la situation puisse être traitée en fonction des circonstances.
La présente politique ne limite pas les droits légaux dont bénéficie le consommateur en vertu des lois applicables en matière de protection des consommateurs.
2. Vérification lors de la réception
Après réception du colis, il est recommandé au consommateur de vérifier, dans une mesure raisonnable, l’état de l’emballage extérieur et des marchandises.
Si l’emballage extérieur présente des dommages manifestes, tels que des déchirures, des écrasements, des perforations, des traces d’humidité ou toute autre anomalie, il est recommandé de photographier l’emballage extérieur et l’étiquette d’expédition avant d’ouvrir le colis.
Si le produit lui-même est endommagé, il est également recommandé de conserver le produit, les matériaux d’emballage ainsi que les étiquettes d’expédition concernées jusqu’à ce que la situation soit traitée.
3. Procédure en cas de dommage survenu pendant le transport
Si le consommateur constate qu’un produit peut avoir été endommagé pendant le transport, il peut soumettre les informations pertinentes au service client à l’adresse suivante :
Adresse e-mail du service client : devis@ardeliq.com
Il est recommandé d’indiquer dans l’e-mail les informations suivantes :
-
Numéro de commande ;
-
Nom du consommateur ;
-
Nom du produit endommagé ;
-
Brève description des dommages constatés sur le produit et l’emballage ;
-
Photos claires de l’emballage extérieur, de l’étiquette d’expédition et des parties endommagées du produit ;
-
Si nécessaire, tout autre document ou élément d’information relatif au transport.
Les informations ci-dessus permettent de faciliter la vérification de la commande et la compréhension des dommages constatés.
4. Conservation du produit endommagé
Avant de recevoir les instructions relatives au traitement de la situation, il est recommandé au consommateur de conserver le produit endommagé ainsi que son emballage d’origine.
Si le produit est endommagé, il n’est pas recommandé de jeter le produit, l’emballage ou l’étiquette d’expédition avant d’avoir confirmé les modalités de traitement, sauf si le produit présente un risque pour la sécurité.
Si le produit présente un risque susceptible de causer des blessures corporelles, le consommateur doit cesser de l’utiliser et prendre des mesures raisonnables afin d’éviter tout dommage supplémentaire.
5. Modalités de traitement des dommages survenus pendant le transport
Selon l’ampleur des dommages subis par le produit, les circonstances de la commande et le droit applicable, une ou plusieurs des solutions suivantes peuvent être proposées :
-
Remplacement du produit endommagé ;
-
Retour et remboursement du produit lorsque les conditions applicables sont remplies ;
-
Toute autre solution raisonnable lorsque celle-ci est autorisée par le droit applicable ;
-
Pour les produits non conformes à la commande ou présentant tout autre problème relevant d’une obligation légale, traitement conformément aux lois applicables en matière de protection des consommateurs.
Les modalités précises de traitement sont déterminées en fonction des circonstances réelles.
6. Retour du produit endommagé
Si le traitement de la situation nécessite le retour du produit endommagé, les modalités de retour correspondantes seront communiquées au consommateur.
Lorsque les frais de retour doivent légalement être pris en charge par Ardeliq, le consommateur n’a pas à supporter les frais de retour correspondants.
Le consommateur doit emballer et retourner le produit conformément aux instructions de retour fournies et conserver les justificatifs d’expédition correspondants après l’envoi.
7. Remboursement
Lorsque les dommages survenus pendant le transport entraînent légalement le remboursement de la commande, le remboursement est effectué conformément à la « Politique de retour et de remboursement » et aux lois applicables en matière de protection des consommateurs.
Lorsque le consommateur exerce légalement son droit légal de rétractation de 14 jours, le remboursement est effectué au plus tard dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la notification de rétractation.
Lorsque le droit applicable le permet, si les marchandises retournées n’ont pas encore été reçues et que le consommateur n’a pas fourni de preuve valable attestant qu’il a expédié les marchandises retournées, le remboursement peut être différé jusqu’à la réception des marchandises ou de la preuve correspondante.
En cas de rétractation légale portant sur l’intégralité de la commande, les frais de livraison initiaux correspondant au tarif de livraison standard le moins élevé effectivement payé par le consommateur sont remboursés conformément aux règles applicables.
Si le consommateur a volontairement choisi un mode de livraison plus coûteux que le tarif de livraison standard le moins élevé, la différence correspondant au surcoût ne sera pas remboursée.
8. Échange
Si le consommateur souhaite échanger un produit endommagé pendant le transport et devenu inutilisable dans des conditions normales, il peut contacter le service client afin de décrire la situation.
Lorsque le produit est endommagé pendant le transport, présente un défaut ou n’est pas conforme à la commande, l’échange concerné sera traité conformément aux lois applicables en matière de protection des consommateurs et aux circonstances réelles de la commande.
L’échange n’affecte pas le droit légal de rétractation de 14 jours ni les autres droits légaux dont bénéficie le consommateur.
9. Informations logistiques et transporteurs
Les colis sont livrés par des prestataires professionnels de services logistiques désignés.
Les photographies, étiquettes d’expédition et informations logistiques fournies par le consommateur peuvent être utilisées afin de vérifier l’état du transport du colis et les dommages constatés.
Dans le cadre du traitement d’un dommage survenu pendant le transport, il peut être nécessaire de procéder à des vérifications complémentaires du processus de livraison sur la base des données et enregistrements logistiques.
10. Droits légaux des consommateurs
La procédure de traitement des dommages survenus pendant le transport décrite dans la présente politique ne limite pas les droits légaux dont bénéficie le consommateur en vertu du droit applicable.
Si, au moment de la livraison, les marchandises ne sont pas conformes au contrat, présentent un problème de qualité ou se trouvent dans toute autre situation donnant légalement lieu à une responsabilité, le consommateur peut exercer les droits légaux correspondants conformément au droit applicable.
11. Coordonnées
Pour signaler un dommage survenu pendant le transport ou pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement, vous pouvez contacter Ardeliq par les moyens suivants :
Adresse de contact : 5-chōme-11-2 Kakuwari-chō (Neo Next Kakuwari, chambre 203), arrondissement de Nakamura, Nagoya, préfecture d’Aichi, 453-0852, Japon
Adresse e-mail du service client : devis@ardeliq.com
Numéro de téléphone du service client : +81 80-7041-8593
Horaires de disponibilité : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 12 h 30 et de 14 h 00 à 18 h 00 (heure d’Europe centrale)