Politique de confirmation et de gestion des commandes

1. Informations relatives aux commandes

Le consommateur peut sélectionner des produits sur le site Internet, les ajouter au panier et finaliser le processus de commande.

Avant de soumettre une commande, le consommateur doit vérifier l’exactitude des informations relatives aux produits, des quantités, de l’adresse de livraison, des coordonnées, du montant de la commande ainsi que des frais de livraison applicables.

Après la soumission de la commande, les informations relatives à celle-ci seront utilisées pour traiter le paiement, préparer les produits, organiser la livraison et assurer le service après-vente.

2. Soumission de la commande

Une fois que le consommateur a finalisé le processus de paiement et soumis sa commande, le site Internet enregistre les informations relatives à la commande.

La soumission d’une commande n’affecte pas le droit légal de rétractation de 14 jours ni les autres droits applicables en matière de protection des consommateurs dont bénéficie le consommateur.

Après la soumission de la commande, si le consommateur constate une erreur concernant les produits, les quantités, l’adresse de livraison ou toute autre information, il doit contacter le service client dans les meilleurs délais.

3. Confirmation de la commande

Après la soumission de la commande, les informations de confirmation relatives à la commande seront communiquées au consommateur.

Les informations de confirmation de la commande peuvent notamment comprendre :

Numéro de commande ;
Nom et quantité des produits ;
Prix des produits ;
Taxes applicables ;
Frais de livraison ;
Montant total de la commande ;
Adresse de livraison ;
Coordonnées ;
Mode de paiement ;
Autres informations nécessaires au traitement de la commande.

Le consommateur doit conserver soigneusement les informations de confirmation de la commande afin de pouvoir les consulter ultérieurement, notamment pour un retour, un échange ou un remboursement.

4. Prix des produits et montant de la commande

Les prix des produits affichés sur le site Internet sont ceux indiqués sur la page de paiement au moment de la finalisation de la commande.

Les prix des produits comprennent les taxes applicables.

Les frais de livraison sont calculés en fonction du montant de la commande :

Montant de la commande < 176,15 € : frais de livraison de 8,99 €
Montant de la commande ≥ 176,15 € : frais de livraison de 0 €

Avant de soumettre la commande, le consommateur peut consulter sur la page de paiement le montant des produits, les frais de livraison ainsi que le montant total à payer.

5. Modes de paiement

Le site Internet accepte les modes de paiement suivants :

Visa
Mastercard
American Express

Après la finalisation de la commande, les informations de paiement correspondantes seront traitées conformément au mode de paiement sélectionné.

Lors du paiement, une vérification de l’identité ou de la transaction peut être requise par le prestataire de services de paiement concerné.

6. Modification des informations de la commande

Si la commande n’est pas encore entrée dans la phase de traitement de l’expédition, le consommateur peut contacter le service client dans les meilleurs délais afin de demander une modification des informations de la commande.

Les informations pouvant éventuellement être modifiées comprennent notamment :

Adresse de livraison ;
Numéro de téléphone ;
Quantité de produits ;
Autres informations relatives à la commande qui ne sont pas encore entrées dans le processus de traitement.

Une fois que la commande est entrée dans la phase de préparation des produits ou de traitement logistique, certaines informations peuvent ne plus pouvoir être modifiées.

Par conséquent, toute demande de modification des informations de la commande doit être adressée au service client dans les meilleurs délais.

7. Adresse de livraison

Lors de la soumission de la commande, le consommateur doit fournir des informations de livraison complètes et exactes.

Si l’adresse, le code postal, la ville ou toute autre information de livraison est incorrecte, cela peut entraîner un retard de livraison, un échec de livraison ou l’impossibilité de livrer correctement le colis.

En cas d’erreur dans l’adresse de livraison, le consommateur doit contacter immédiatement le service client à l’adresse e-mail suivante :

devis@ardeliq.com

8. Traitement et expédition des commandes

Après le paiement de la commande, celle-ci entre dans le processus de traitement.

Le délai d’expédition habituel est de 1 à 3 jours. Après l’expédition de la commande, la livraison est assurée par un prestataire professionnel de services logistiques désigné.

Le délai de livraison estimé est de 10 à 15 jours. Le délai réel de livraison peut être affecté par l’itinéraire logistique, les modalités de livraison locales, les conditions météorologiques, les jours fériés ainsi que d’autres facteurs liés au transport.

9. Suivi de l’état de la commande

Si le consommateur souhaite connaître l’état du traitement ou de la livraison de sa commande, il peut contacter le service client.

Lorsqu’il contacte le service client, il est recommandé de fournir le numéro de commande ainsi que les informations utilisées lors de la passation de la commande afin de faciliter l’identification de la commande concernée.

10. Annulation de la commande

Si la commande n’a pas encore été expédiée, le consommateur peut contacter le service client afin de demander son annulation.

Si la commande a déjà été expédiée, il peut ne plus être possible d’intercepter le colis dans le cadre d’une demande d’annulation ordinaire. Après réception des marchandises, le consommateur peut exercer légalement son droit de rétractation dans le délai légal de rétractation de 14 jours applicable.

Pour connaître les règles précises relatives à l’annulation des commandes, veuillez consulter la « Politique d’annulation des commandes ».

11. Anomalies relatives aux commandes

Si une commande présente une anomalie de paiement, une anomalie concernant les informations relatives aux produits, une modification des stocks, une erreur dans les informations de livraison ou toute autre situation affectant son traitement normal, une vérification complémentaire des informations relatives à la commande peut être nécessaire.

Si des informations complémentaires doivent être fournies par le consommateur, celui-ci sera contacté au moyen des coordonnées indiquées dans la commande.

Si la commande ne peut pas être traitée conformément aux informations de la commande initiale, elle sera traitée en fonction des circonstances réelles et du droit applicable.

12. Enregistrements relatifs aux commandes

Les informations relatives aux commandes peuvent comprendre les données concernant les produits, les prix, les paiements, les livraisons, les retours, les remboursements ainsi que les communications avec le service client.

Les informations concernées peuvent être conservées pendant la durée nécessaire au traitement des commandes, à la fourniture du service après-vente, au respect des obligations légales et à la protection des droits légitimes.

Pour obtenir des informations précises concernant le traitement des données à caractère personnel, veuillez consulter la « Politique de confidentialité » et la « Déclaration relative à la protection des données au titre du RGPD ».

13. Erreurs de commande et produits non conformes

Si le consommateur reçoit un produit qui ne correspond pas à sa commande ou si le produit présente un problème tel qu’un dommage ou un défaut, il doit contacter le service client afin de décrire la situation.

Le consommateur peut fournir le numéro de commande, les informations relatives au produit ainsi que des photographies ou autres documents pertinents afin de faciliter la vérification de la situation concernée.

En cas de produit non conforme, de problème de qualité ou de toute autre situation relevant légalement des droits du consommateur, la situation sera traitée conformément aux lois applicables en matière de protection des consommateurs.

14. Notifications relatives aux commandes

Les notifications directement liées au traitement des commandes peuvent notamment comprendre :

Confirmation de la commande ;
Confirmation du paiement ;
Informations relatives à l’expédition ;
Notifications relatives à la livraison ;
Informations relatives aux retours et aux remboursements ;
Autres communications de service nécessaires à l’exécution de la commande.

Ces notifications sont destinées à la gestion des commandes et des services et se distinguent des communications marketing facultatives.

15. Coordonnées

Pour consulter une commande, modifier les informations d’une commande ou obtenir des informations concernant son traitement, vous pouvez contacter le service client par les moyens suivants :

Adresse de contact : 5-chōme-11-2 Kakuwari-chō (Neo Next Kakuwari, chambre 203), arrondissement de Nakamura, Nagoya, préfecture d’Aichi, 453-0852, Japon

Adresse e-mail du service client : devis@ardeliq.com

Numéro de téléphone du service client : +81 80-7041-8593

Horaires de disponibilité : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 12 h 30 et de 14 h 00 à 18 h 00 (heure d’Europe centrale)