Politique de service

1. Champ d’application des services

Ardeliq fournit aux consommateurs en France des services d’achat en ligne de produits liés à la terrasse, au jardinage et à la vie en plein air par l’intermédiaire de son site Internet.

Les services comprennent principalement la présentation des produits, la passation de commandes en ligne, le traitement des paiements, la livraison des produits, la gestion des commandes ainsi que les services après-vente tels que les retours, les échanges et les remboursements.

2. Informations relatives aux produits

Le site Internet fournit les noms, images, descriptions, prix, spécifications et informations relatives à l’utilisation des produits afin d’aider les consommateurs à comprendre les produits.

En raison de facteurs tels que l’affichage à l’écran, les conditions de prise de vue et les paramètres des appareils, les images des produits peuvent présenter certaines différences avec les produits réels en termes de couleur, de texture ou d’aspect visuel.

Avant de passer une commande, le consommateur peut consulter les informations pertinentes figurant sur la page du produit et sur la page de paiement.

3. Services relatifs aux commandes

Le consommateur peut sélectionner des produits et soumettre une commande par l’intermédiaire du site Internet.

Avant de soumettre la commande, le consommateur peut consulter les produits, les quantités, les prix, les frais de livraison ainsi que le montant total de la commande.

Les prix des produits comprennent les taxes applicables.

Les frais de livraison sont calculés selon les critères suivants :

Montant de la commande < 176,15 € : frais de livraison de 8,99 €
Montant de la commande ≥ 176,15 € : frais de livraison de 0 €

Après la soumission de la commande, toute demande de modification ou d’annulation doit être adressée au service client dans les meilleurs délais. Une fois la commande entrée dans la phase d’expédition ou de traitement logistique, certaines informations peuvent ne plus pouvoir être modifiées ou la commande ne plus pouvoir être annulée.

4. Services de paiement

Le site Internet prend en charge les modes de paiement suivants :

Visa
Mastercard
American Express

Le paiement est effectué conformément au processus de traitement des paiements correspondant.

Certaines transactions peuvent nécessiter une vérification supplémentaire de l’identité ou du paiement. Les modalités précises de cette vérification sont déterminées par le prestataire de services de paiement ou l’établissement émetteur de la carte concerné.

5. Services de livraison

La zone de livraison est la France.

Les commandes entrent généralement dans le processus de traitement après confirmation du paiement, et le délai d’expédition est de 1 à 3 jours.

Après l’expédition des produits, la livraison est assurée par un prestataire professionnel de services logistiques désigné. Le délai de livraison prévu est de 10 à 15 jours.

La durée réelle du transport peut être affectée par les itinéraires logistiques, les modalités de livraison locales, les conditions météorologiques, les jours fériés ainsi que d’autres facteurs liés au transport.

6. Service client

Le consommateur peut contacter le service client par e-mail ou par téléphone pour toute question concernant les commandes, la livraison, les produits, les retours, les échanges et les remboursements.

Afin de faciliter la recherche de la commande, le consommateur peut fournir le numéro de commande ainsi que les informations pertinentes relatives à celle-ci lorsqu’il contacte le service client.

Les coordonnées du service client sont les suivantes :

Adresse de contact : 5-chōme-11-2 Kakuwari-chō (Neo Next Kakuwari, chambre 203), arrondissement de Nakamura, Nagoya, préfecture d’Aichi, 453-0852, Japon

Adresse e-mail du service client : devis@ardeliq.com

Numéro de téléphone du service client : +81 80-7041-8593

Horaires de disponibilité : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 12 h 30 et de 14 h 00 à 18 h 00 (heure d’Europe centrale)

7. Retours et rétractation

Pour les achats en ligne concernés, le consommateur bénéficie légalement d’un droit légal de rétractation de 14 jours.

Le consommateur peut envoyer à Ardeliq une notification claire de sa décision de se rétracter pendant le délai de rétractation applicable et retourner le produit conformément à la procédure de retour.

Lorsque le consommateur exerce légalement son droit légal de rétractation de 14 jours, le remboursement est effectué conformément à la « Politique de retour et de remboursement » et aux lois applicables.

Après réception de la notification de rétractation du consommateur, le remboursement sera effectué au plus tard dans un délai de 14 jours. Lorsque la loi applicable le permet, le remboursement peut être différé jusqu’à la réception des produits retournés ou jusqu’à ce que le consommateur fournisse une preuve valable de leur expédition.

8. Retours gratuits

Ardeliq propose des retours gratuits pendant 14 jours.

Dans les situations où les frais de retour doivent légalement être pris en charge par Ardeliq, le consommateur n’a pas à supporter les frais de retour correspondants.

Les conditions et la procédure précises de retour sont régies par la « Politique de retour et de remboursement ».

9. Services d’échange

Si le consommateur souhaite échanger un produit, il peut contacter le service client afin de soumettre une demande d’échange.

Les échanges demandés volontairement sont traités en fonction de l’état réel de la commande et de la situation du produit.

Si le produit présente un défaut, a été endommagé pendant le transport ou ne correspond pas à la commande, les droits légaux dont bénéficie le consommateur conformément à la loi ne sont pas limités par la présente Politique d’échange.

10. Dommages survenus pendant le transport

Si le consommateur constate que l’emballage extérieur ou le produit a été endommagé pendant le transport lors de la réception du colis, il est recommandé de conserver le produit, son emballage d’origine ainsi que l’étiquette logistique, et de prendre des photographies des dommages concernés.

Le consommateur peut envoyer au service client, par e-mail, le numéro de commande, une description des dommages ainsi que les photographies correspondantes afin de permettre la vérification de la situation.

Les mesures applicables peuvent notamment comprendre un échange, un retour avec remboursement ou toute autre solution applicable, selon les circonstances réelles et les lois applicables.

11. Annulation des commandes

Si la commande n’a pas encore été expédiée, le consommateur peut contacter le service client afin de demander son annulation.

Si la commande a déjà été remise au prestataire de services logistiques pour traitement, il peut ne plus être possible d’intercepter le colis dans le cadre d’une demande ordinaire d’annulation de commande.

Lorsque le produit a déjà été expédié ou que le consommateur l’a déjà reçu, celui-ci peut, lorsque les conditions applicables sont remplies, exercer légalement son droit légal de rétractation de 14 jours.

12. Communications relatives aux services

Afin d’exécuter les commandes et de fournir les services correspondants, des communications peuvent être envoyées au consommateur, notamment des confirmations de commande, des confirmations de paiement, des informations d’expédition, des informations de livraison ainsi que des notifications relatives aux retours ou aux remboursements.

Ces communications sont nécessaires à la gestion des commandes et des services et se distinguent des communications marketing facultatives.

13. Protection des données à caractère personnel

Dans le cadre de la fourniture du site Internet et des services correspondants, il peut être nécessaire de traiter le nom du consommateur, ses coordonnées, son adresse de livraison, les informations relatives à sa commande ainsi que d’autres données nécessaires.

Le traitement des données à caractère personnel est effectué conformément aux lois applicables en matière de protection des données, notamment le RGPD ainsi que les dispositions applicables au marché français.

Pour obtenir des informations détaillées concernant le traitement des données à caractère personnel et les droits des consommateurs en matière de protection des données, veuillez consulter la « Politique de confidentialité » et la « Déclaration relative à la protection des données au titre du RGPD ».

Pour les informations relatives à l’utilisation des cookies et technologies similaires, veuillez consulter la « Politique relative aux cookies ».

14. Services du site Internet

Le site Internet peut être temporairement inaccessible ou certaines fonctionnalités peuvent être affectées en raison de travaux de maintenance, de mises à jour techniques, de défaillances du réseau ou d’autres raisons techniques.

Le contenu du site Internet, les informations relatives aux produits et les fonctionnalités des services peuvent être ajustés en fonction des circonstances réelles.

Les droits légaux dont bénéficie le consommateur conformément à la loi ne sont pas limités par les modifications apportées aux fonctionnalités ou aux services du site Internet.

15. Droits légaux des consommateurs

La présente politique de service ne limite pas les droits légaux dont bénéficient les consommateurs en vertu des lois françaises et européennes applicables.

En particulier, le droit légal de rétractation, les droits légaux relatifs à la conformité des produits ainsi que les autres droits impératifs en matière de protection des consommateurs dont bénéficie légalement le consommateur ne sont ni exclus ni limités par aucune disposition de la présente politique.

16. Mise à jour de la politique

Les services proposés, les fonctionnalités du site Internet et les lois applicables peuvent évoluer. Par conséquent, la présente politique de service peut être mise à jour.

La version mise à jour sera publiée sur le site Internet et s’appliquera aux services concernés fournis après sa mise à jour.

17. Coordonnées

Pour toute question concernant les services du site Internet, les commandes, la livraison, les retours, les échanges ou les remboursements, vous pouvez contacter le service client par les moyens suivants :